Опираясь на выводы и рекомендации аудита, проведенного компанией “Ernst&Young Baltic”, правление SIA “Rīgas namu pārvaldnieks” (RNP) решило произвести структурные изменения, создав одно Управление обеспечения услуг вместо нынешних Технического управления и Управления обхозяйствования. В Управление обеспечения услуг войдут и территориальные участки
RNP.
Председатель правления RNP Элмарс Мартинсонс: «В заключении аудиторов отмечен целый ряд организационных недостатков, но общим аспектом у всех рекомендаций является необходимость на всех уровнях усилить контроль и совершенствовать структуру, чтобы увеличить доступность и качество услуг. Наша задача – вернуть клиента в центр внимания и деятельности RNP. Создание Управления обеспечения услуг несомненно сократит число заместителей руководителей, но намного более существенным аспектом является то, что таким образом будет усилен контроль и коммуникация между теми структурными подразделениями, которые обеспечивают ежедневные услуги нашим клиентам, – начиная с уборки территории и заканчивая выполнением ремонтных работ. Создание Управления обеспечения услуг – это первый значительный шаг к улучшению контроля за качеством работы RNP и улучшению качества услуг, и влияние этого будет ощутимо уже в ближайшее время».
То, что в новое структурное подразделение будут включены территориальные участки, улучшит контроль, будет достигнуто лучшее планирование ежедневных работ по управлению зданиями. Будут обеспечены единые стандарты обеспечения услуг, включающие в себя более эффективное планирование ремонтных работ и проведение их в более короткие сроки. В последние годы одним из самых серьезных недостатков RNP была неспособность выполнить запланированные в домах клиентов ремонтные работы.
SIA «Rīgas namu pārvaldnieks» – крупнейшее в Латвии предприятие по обхозяйствованию жилых домов. Предприятие было создно, объединив 15 обществ капитала самоуправления по управлению домами, чтобы обеспечить управление многоквартирными жилыми домами по единому принципу и улучшить качество предоставляемых самоуправлением услуг. В ведении предприятия находится 4 200 зданий, а услуги получают почти 170 тысяч клиентов.
Информацию подготовил: Кристс Лейшкалнс, SIA «Rīgas namu pārvaldnieks», тел. 29496686, э-почта: krists.leiskalns@rnparvaldnieks.lv