С 30 ноября на домашней странице Рижского самоуправления www.riga.lv начал работу ZINTIS – виртуальный ассистент (чат-бот). Это компьютерная программа, которая 24 часа в сутки семь дней в неделю будет отвечать на самые актуальные вопросы клиентов.
Введение такой технологии в учреждениях государственного управления даст возможность намного быстрее обслуживать пользователей домашней страницы, поскольку виртуальный ассистент одновременно может вести разговор со многими клиентами. И поэтому пользователь сразу же получает ответ, ему не надо ожидать ответа по э-почте или терять время у телефона, ожидая, пока специалист по обслуживанию завершит разговор с другим клиентом. В свою очередь, работники учреждения смогут больше времени уделять тем разговорам, в которых необходимо эмоциональное включение или творческий подход.
Основой знаний виртуального ассистента являются ответы на вопросы, которые пользователи задают чаще всего. Каждый посетитель домашней странице может помочь виртуальному ассистенту ZINTIS учиться, поскольку только использование виртуального ассистента будет способствовать разнообразию ответов. Введение виртуального ассистента – это часть реализованного Государственной канцелярией проекта «Valsts un pašvaldības iestāžu tīmekļvietņu vienotā platform».
Новый сайт Государственного центра содержания образования -- это часть реализованного Государственной канцелярией проекта «Valsts un pašvaldības iestāžu tīmekļvietņu vienotā platform», созданные в рамках этого проекта сайты с единым дизайном поддерживаются централизованно. Планируется, что до конца 2020 года населению Латвии будут доступны новые сайты 60 учреждений. Единую платформу сайтов разрабатывает Государственная канцелярия в сотрудничестве с Государственным агентством регионального развития, центром системы культурной информации и информационным центром Министерства внутренних дел.
Более подробная информация о проекте здесь.